Правила возврата

Шаблон документа. Перед запуском текст проверяет юрист; финальная редакция публикуется в админке.

1. Отмена до оплаты

Неоплаченный заказ можно отменить в любой момент; бронь снимается автоматически через 15 минут после оформления.

2. Отмена покупателем

Оплаченный заказ можно отменить в приложении не позднее чем за 60 минут до начала окна самовывоза. Деньги возвращаются полностью.

3. Отмена заведением

Если заведение отменило заказ или весь пакет, деньги возвращаются полностью автоматически. Покупатель получает уведомление на email.

4. Если пакет не соответствует описанию

В течение 12 часов после получения можно отправить жалобу в приложении — с описанием и фото (до 3). Причины: состав не совпал с описанием, испорченный продукт, меньше позиций, чем обещано, заведение не выдало заказ, другое. Решение принимает служба поддержки «Доедим»: полный возврат, частичный возврат или отказ с объяснением.

5. Если заказ не забран

Если оплаченный заказ не забран в окно самовывоза, пакет не сохраняется и стоимость не возвращается, за исключением случаев, когда заведение не выдало заказ (см. п. 4).

6. Сроки возврата

Возврат оформляется сразу после отмены или решения по жалобе. Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно составляет до 10 рабочих дней. При возврате формируется кассовый чек возврата.

7. Контакты

kusyarbaeev@yandex.ru, +7 917 346-07-85.